Home News Uber Thai โดนลูกค้าจวกยับ หลังปรับระบบเก็บค่าโดยสาร

Uber Thai โดนลูกค้าจวกยับ หลังปรับระบบเก็บค่าโดยสาร

63
0
SHARE

เมื่อวานนี้ บริการ Uber ในประเทศไทย มีการเปลี่ยนนโยบายการคิดค่าโดยสารใหม่ ที่ทางอูเบอร์เรียกว่า “แจ้งค่าโดยสารก่อนเดินทาง” เพื่อช่วยให้ หมดปัญหาลุ้นค่าโดยสารว่าจะเท่าไหร่ แต่ลูกค้าจำนวนมากจวกยับถึงปัญหาของระบบใหม่นี้

Uber ประกาศเปิดใช้ระบบ “แจ้งค่าโดยสารก่อนเดินทาง” เริ่มใช้ตั้งแต่เมื่อวานนี้ 17 สิงหาคม โดยระบบใหม่นี้ เมื่อเปิดแอพUber แล้วใส่จุดหมายปลายทาง ระบบก็จะแจ้งให้คุณรู้ทันทีว่าต้องจ่ายเท่าไหร่ จากนั้นก็ค่อยกดเรียกรถ สะดวกกว่าเดิม หมดปัญหากับการต้องมานั่งคิดคำนวณเอง ซึ่งระบบใหม่นี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือจุดหมายปลายทางระหว่างการเดินทางอย่างชัดเจน หรือกรณีที่เที่ยวการเดินทางนั้นใช้เวลานานกว่าปกติ (รถติด) หรือมีระยะการเดินทางมากกว่าที่ระบบคำนวณในตอนต้น ระบบจะกลับไปคำนวณค่าโดยสารเพิ่มเติม และทาง Uber ระบุว่า ฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในระยะทดสอบ ดังนั้น หากคุณยังไม่สามารถเพิ่มจุดหมายได้ก็ไม่ต้องแปลกใจ ระบบจะค่อยๆ ทยอยปล่อยฟีเจอร์นี้อย่างเต็มรูปแบบตลอดเดือนสิงหาคมนี้

ระบบใหม่นี้ เปลี่ยนการคำนวนการโดยสาร จากคิดตามระยะทางและเวลาที่ใช้บริการจริง มาเป็นอัตราตายตัว คล้ายกับของทาง Grab บางส่วน โดยระบบตัวคูณ (surge charge) จะรวมอยู่ในค่าโดยสารตั้งแต่แรก แต่ปัญหาคือ เมื่อกดเรียกแล้ว ระบบจะตัดเงินทันที โดยที่รถยังไม่มา ซึ่งบางครั้งรถมาสายกว่า 15 นาที (ถ้ากดยกเลิกหลัง 15 นาทีจะมีค่าธรรมเนียม) และค่าบริการที่คำนวนมานั้น ผิดพลาดได้ เช่นคิดระยะทางที่อ้อมเกินเหตุ หรือหากใช้ทางลัด ใช้ระยะทางสั้นกว่าที่คำนวน และถึงก่อนกำหนด กลายเป็นผู้โดยสารขาดทุนไป ซึ่งผู้โดยสาส่วนใหญ่ บ่นว่า ราคาค่าโดยสารแพงขึ้น

แต่เสียงของลูกค้าที่ใช้บริการโดยสาร Uber ที่โพสต์ใน Uber Facebook และ Blognone กลับให้ความเห็นแตกต่างกัน อย่างเช่น