Home Apple Watch Apple Watch ขึ้นแท่นอันดับหนึ่ง smart watch ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดประจำปี 2016 โดย J.D. Power

Apple Watch ขึ้นแท่นอันดับหนึ่ง smart watch ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดประจำปี 2016 โดย J.D. Power

147
0
SHARE

ทาง J.D. Power บริษัทนักวิจัยการตลาด ได้ประกาศ 2016 Smartwatch Device Satisfaction Report หรือรายงานความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่ออุปกรณ์ประเภทสมาร์ทวอช ประจำปี 2559 ซึ่งผลที่ได้ Apple สามารถ นำพา Apple Watch ขึ้นแท่นอันดับหนึ่ง ในด้านความพึงพอใจของลูกค้า

Apple Watch คว้าอันดับหนึ่งไปด้วยคะแนน 852 (ได้ระดับห้าดาว) โดยมี Samsung ตามหลังมาห่าง ๆ ที่  842 (ได้ระดับสองดาว) โดยที่ค่าเฉลี่ยรายงานอยู่ที่ 847 จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน ทั้งนี้ Samsung คว้าอันดับหนึ่งในส่วนของ สายรัดข้อมือฟิตเนส (fitness band) ส่วนอันดับ 3 – 5 ได้แก่ Sony, Fiibit และ LG

fitnessband2ผลการสำรวจนี้ วัดผลความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่ใช้ smart watch ที่ซื้อสินค้าประเภทนี้ใน 12 เดือนที่ผ่านมา ทั้งหมดรวม 2,696 คน โดยมีทั้งหมด 11 ปัจจัย ในการให้คะแนน ได้แก่ ง่ายในการใช้งาน, สะดวกสบาย, ช่วงเวลาการใช้งานแบตเตอรี่, ฟีเจอร์สำหรับโทรศัพท์, ราคา, ความแข็งแรงทนทาน, ขนาดหน้าจอ, รูปลักษณะและสไตล์, ความน่าเชื่อถือ, มีแอพพลิเคชันใช้ร่วม และบริการหลังขาย ทั้งนี้เรียงลำดับตามความสำคัญ

ในปีที่แล้ว 2015 นั้นทาง บริษัทวิจัย Wristly ก็รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า พบว่า Apple Watch ได้คะแนนถึง 97% เลยทีเดียว

J.D. Power and Associates อยู่ในเครือของ  McGraw Hill Financial รับจัดทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ที่ได้รับการยอมรับอย่างสูง โดยทำการสำรวจให้กับ ผู้ผลิตรถยนต์, สายการบิน, สินค้าสายเทคโนโลยี และอื่น ๆ ตั้งแต่ปี 1968 สำหรับสินค้าอื่นๆ ของ แอปเปิล อย่าง iPhone  และ iPad ก็ได้อันดับหนึ่งในการสำรวจของ J.D. Power ในปีที่ผ่านมา